【沖縄勤務】コールセンター管理者候補／センター全体運営をお任せします／リゾートライフ希望の移住大歓迎です♪
くらしの安心を守り続ける“くらしあんしん”でお馴染みのクラシアンは、24時間受付・365日対応のサービスを提供し、水回りの緊急事態にすぐに駆けつけます。今年で創業35周年を迎え、業界トップクラスの評価をいただき、堅調な業績を上げています。メンテナンスだけでなく、リフォームや工事、水回り機器の販売までを担い、水に関する「くらしの安心」を守り続けています。全国に700名以上のサービススタッフを擁し、24時間365日対応のコールセンターを設置。豊富な実績とノウハウで、高品質なサービスを提供しています。
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当社は24時間365日、水道トラブルに駆けつける水道メンテナンスのプロフェッショナル集団です。お客様のSOSを最初に受けるコールセンターにて、生産性の向上、効率的な運用フローの見直し、新システム導入など、様々な課題解決に向けた組織力強化を図るため、新たなメンバーを募集することとなりました。
募集要項
| 給与 | 年収480万円～600万円 |
|---|---|
| 給与備考 | ※試用期間3か月あり（試用期間中の勤務条件：変更無） ※残業手当：残業時間に応じて1分単位で別途支給 |
| 職種名 | 【沖縄勤務】コールセンター管理者候補／センター全体運営をお任せします／リゾートライフ希望の移住大歓迎です♪ |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務先名 | 株式会社クラシアンホールディングス |
| 仕事内容 | TVCMにてお馴染みのクラシアンにて、コールセンターの運用中核を担うSVポジションです。 約100名規模のオペレーションにおいて、現場の生産性・品質を最大化する運用設計および管理をお任せします。 弊社のコールセンターは水トラブルでお困りのお客様からのSOSに対応しており、最初に顧客と関わるまさに会社の顔といっても過言ではない重要ポジションです。 【主な業務内容】 コンタクトセンターのSVとして、以下の業務を担当いただきます。 ▼オペレーション管理 ・入電数予測に基づく人員配置・シフト管理 ・稼働状況のリアルタイムコントロール ・応答率・放棄率などKPI管理と改善 ▼メンバーマネジメント ・オペレーターの教育・育成・評価 ・エスカレーション対応 ・定着率向上に向けたフォロー ▼品質・業務改善 ・応対品質のモニタリング／フィードバック ・業務フローの改善・標準化 ・生産性向上に向けた施策立案〜実行 ▼その他 ・クライアント対応（必要に応じて） ・システム（CTI・CRM等）を活用した運用改善 【企業の魅力】 ■“くらしあんしん”のテレビCMでお馴染みの水道緊急メンテナンス業界最大手の企業！ ■水まわりの緊急メンテナンス、水道衛生設備工事等を全国で展開。一般の家庭から法人まで豊富な実績！ ■景気の波に左右されない安定事業を土台にして、コロナ禍でも増収増益を達成しております。 ■新しいことを積極的に取り入れる文化・風土のため、新しいことにチャレンジできます！ 【このポジションの魅力】 ■このポジションの特徴 ・約100名規模のセンターで、運用の中核を担うポジションです。 ・オペレーション設計〜改善まで一気通貫で関われる！ ・SVとしての実務に加え、上位レイヤー業務にも一部関与可能。 ・現場に裁量があり、自分の改善が数字に直結する環境！ |
| 応募資格 | 【必須（いずれか）】 ・コールセンターでのSV経験または管理者経験 ・組織運営またはマネジメントの経験 ・KPI管理や数値分析に携わった経験 ・Excelを使用したデータ集計経験 ※応募には履歴書への写真添付が必須となります。 |
| 勤務地 | 沖縄県豊見城市豊崎3-59 |
| 勤務地備考 | 沖縄コンタクトセンター（イーアス沖縄豊崎近く）での勤務です。転勤はありません。 |
| MAP URL | >>アクセスする |
| 勤務時間 | シフト制（時間内実働8時間） ■月・火・木・金曜日／9:00～22:00の中でシフト制 ■水・土・日曜日／9:00～18:00 【シフト例】 ・9:00～18:00 ・11:00～20:00 ・13:00～22:00 ※試用期間中は研修のため勤務シフトは平日のみ、試用期間後は土日も含め勤務いただく想定です（応相談）。 ※平均残業時間：月20-30時間程度 |
| 就労期間/契約期間 | 無期 |
| 加入保険 | 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） |
| 福利厚生・待遇 | 昇給（給与改定／年1回）／賞与（年2回、実績に応じて）／通勤交通費支給（当社規定による）／時間外手当（1分単位で全額）／社会保険完備／フクリー（福利厚生サービス）加入／確定拠出年金制度（401K）／社用携帯貸与／インフルエンザ予防接種／定期健康診断／資格取得祝い金支給（規定あり）／一時金（結婚祝金・出産祝金・家族弔慰金） |
| 休日・休暇 | ・年間休日123日 ・月の公休9日（2月は公休8日） ・リフレッシュ休暇15日 ※入社月により付与日数の変動有 ・誕生日休暇1日 ・有給休暇 初年度最大10日 ※入社月により付与日数の変動有 ※希望休の取得も可能です。 |
| 受動喫煙防止措置事項 | 屋内禁煙 |
| 求人の募集背景 | お客様のSOSを最初に受けるコールセンターにて、生産性の向上や運用フローの見直し、新システム導入など、組織力強化を図るための増員募集です。 |
| 応募方法 | 応募フォームよりエントリー下さい。※選考には履歴書（写真添付）が必要となります。 |
| 紹介会社名 | コンセプトメイク株式会社 |
| 求人管理No. | 34684 |
| 求人ID | 635 |
| 更新日 | （この求人情報は更新から10日経過しています） |
企業情報
| 掲載企業名 | コンセプトメイク株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 東京都立川市錦町1-4-20 TSCビル5階 |
| 事業内容 | ・職業紹介事業 ・求人サイトメディア運営 ・採用コンサルティング事業 |
| HP | https://www.concept-make.com |